Deze Nederlandse versie is een vertaling van ons Engelse verzendbeleid. Je wettelijke rechten blijven in elk geval volledig gelden.
Maison De Rêve verzendt wereldwijd, zodat je overal van onze stukken kunt genieten. Lees de informatie hieronder voor je je bestelling plaatst.
Bestellingen worden meestal verwerkt binnen 2–5 werkdagen.
Verwerking betekent: je bestelling klaarmaken, de stukken op kwaliteit controleren en het pakket overhandigen aan de vervoerder.
In het weekend en op feestdagen worden bestellingen normaal niet verwerkt of verzonden. Bij lanceringen, uitverkoop, feestdagen of periodes met uitzonderlijk veel bestellingen kan de verwerking iets langer duren.
Loopt je bestelling aanzienlijke vertraging op, dan laten we je dat per e-mail weten.
Na de verwerking duurt de levering meestal ongeveer 5–10 werkdagen, afhankelijk van je bestemming en de vervoerder.
De geschatte totale tijd van bestelling tot levering is ongeveer:
7–15 werkdagen
Deze termijnen zijn schattingen en niet gegarandeerd. De levering kan langer duren door douane, weersomstandigheden, vertragingen bij de vervoerder, feestdagen, lokale storingen of andere omstandigheden buiten onze controle.
We verzenden wereldwijd.
Sommige bestemmingen kunnen tijdelijk niet beschikbaar zijn door lokale regelgeving, internationale conflicten, beperkingen van vervoerders, douanebeperkingen of andere omstandigheden buiten onze controle.
De beschikbare verzendmethoden en leveringsopties zie je bij het afrekenen, op basis van je leveringsadres.
De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van je bestemming en de waarde van je bestelling.
Verzending is gratis vanaf €90, tenzij een specifieke actie of melding bij het afrekenen iets anders vermeldt.
Voor bestellingen onder €90 zie je de verzendkosten voor je je aankoop afrondt.
Na je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail.
Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een aparte verzendbevestiging met je trackinglink.
Het kan tot 24 uur duren voor de eerste trackinggegevens zichtbaar zijn. Soms duurt het langer voor de tracking wordt bijgewerkt nadat het pakket aan de vervoerder is overhandigd.
Heb je na de verzending van je bestelling nog geen trackinggegevens ontvangen? Neem dan contact met ons op via:
Op internationale bestellingen kunnen douanerechten, importbelastingen, behandelingskosten of andere kosten van het land van bestemming van toepassing zijn.
Deze kosten worden bepaald door de lokale overheid en zijn voor rekening van de klant, tenzij bij het afrekenen iets anders vermeld staat.
Maison De Rêve heeft geen invloed op de hoogte van deze kosten en kan niet garanderen of ze van toepassing zijn. We raden je aan de lokale douaneregels te bekijken voor je een internationale bestelling plaatst.
Vertragingen door de douaneafhandeling vallen buiten onze controle.
Controleer of je leveringsadres volledig en juist is voor je je aankoop afrondt.
Maison De Rêve is niet verantwoordelijk voor vertragingen, mislukte leveringen of teruggestuurde pakketten door een onjuist, onvolledig of verouderd adres dat de klant heeft opgegeven.
Komt een pakket bij ons terug door een onjuist of onvolledig adres, dan nemen we contact met je op om de mogelijkheden te bespreken. Voor een nieuwe levering kunnen extra verzendkosten gelden.
Is je tracking al lange tijd niet bijgewerkt? Neem dan contact met ons op via:
Geeft de tracking aan dat je pakket geleverd is, maar vind je het niet? Controleer dan eerst:
Neem waar mogelijk ook rechtstreeks contact op met de vervoerder. We helpen mee met het onderzoek wanneer dat nodig is.
De geschatte levertijden houden geen rekening met vertragingen door douane, zwaar weer, stakingen, feestdagen of andere gebeurtenissen buiten onze controle.
Komt je pakket zichtbaar beschadigd aan, neem dan indien mogelijk foto’s van de verpakking voor je het opent.
Is het stuk zelf beschadigd, defect of verkeerd, neem dan contact met ons op via:
Vermeld:
We bekijken het probleem en helpen een passende vervanging of terugbetaling te regelen, in overeenstemming met ons retourbeleid en je consumentenrechten.
Wordt een pakket geweigerd, niet afgehaald of naar ons teruggestuurd, dan nemen we contact met je op om de volgende stappen te bespreken.
Vraag je om het pakket opnieuw te verzenden, dan kunnen extra verzendkosten gelden.
Kies je liever voor een terugbetaling, dan kan die worden aangepast voor de oorspronkelijke verzendkosten, de retourkosten of andere kosten die de wet toelaat.
Wil je je bestelling wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
We kunnen een bestelling mogelijk wijzigen of annuleren voor de verwerking begint. Zodra de verwerking of verzending gestart is, kan dat misschien niet meer.
Dit heeft geen invloed op je wettelijk herroepingsrecht of je recht om na levering een retour aan te vragen.
Alle informatie over retouren, terugbetalingen, maat ruilen en beschadigde stukken vind je in ons volledige Retour- en terugbetalingsbeleid.
Heb je vragen over de verzending of je bestelling? Neem contact op met:
Maison De Rêve — Van Reeth Group
E-mail: team@maisondereve.online
Vijverstraat 10
9220 Hamme
België
Btw-nummer: BE1022870344
We proberen alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden.