Waarmee kunnen we helpen?

Vul je ordernummer en e-mailadres in op onze trackingpagina en je ziet meteen waar je bestelling is.

Je ziet of je stuk nog gemaakt wordt, onderweg is of bijna bij je is, met een verwachte leverdatum. Volg mijn bestelling

Meestal niet. Internationale pakketten worden maar op een paar punten gescand, dus tracking kan 5 tot 7 dagen stil blijven.

Meer dan 10 dagen geen update? Mail ons met je ordernummer en we kijken het na bij de vervoerder.

De meeste van deze pakketten duiken binnen 48 uur op.

1. Kijk in je brievenbus, bij de buren, de receptie van je gebouw en op een veilige plek.
2. Controleer het leveradres in je orderbevestiging.
3. Wacht 48 uur: vervoerders scannen een pakket soms als bezorgd voor het er is.
4. Nog steeds niets? Mail ons binnen 14 dagen na de bezorgscan met je ordernummer. We starten een onderzoek bij de vervoerder.

Kijk eerst in je spam of het tabblad Reclame.

Je orderbevestiging komt binnen enkele minuten. De verzendmail volgt zodra je bestelling onderweg is. Na een uur nog geen bevestiging? Mail ons en we controleren je bestelling en e-mailadres.

De meeste bestellingen komen binnen 2 tot 3 weken aan.

Onze T-shirts, hoodies en bedrukte longsleeves worden voor jou bedrukt: een paar dagen om ze te bedrukken en te controleren, daarna internationale verzending tot aan je deur. Stukken die niet op bestelling bedrukt worden, zoals onze sweaters, vertrekken binnen een of twee dagen en zijn meestal sneller bij je. Drukke periodes en feestdagen kunnen soms een paar dagen extra kosten. Volg je bestelling voor je verwachte leverdatum.

Omdat veel van onze stukken voor jou bedrukt worden, en we ze verzenden naar waar je ook bent in de wereld.

Maison De Rêve is een klein, onafhankelijk label. We kozen ervoor geen magazijnen te vullen met bedrukte voorraad die misschien nooit gedragen wordt. Onze T-shirts, hoodies en bedrukte longsleeves worden pas bedrukt als je bestelt, met de hand gecontroleerd en rechtstreeks naar je deur gestuurd. Andere stukken, zoals onze sweaters, maken we vooraf in kleine series; die vertrekken binnen een of twee dagen.

Zo kan iemand in Stockholm, New York of Amsterdam hetzelfde stuk dragen, met douanekosten inbegrepen en gratis verzending vanaf €90, zonder dat wij overproduceren. Het duurt iets langer dan fast fashion. Wij vinden het het wachten waard, en we houden je onderweg op de hoogte.

We verzenden wereldwijd. Verzending is gratis vanaf €90.

Onder €90 zie je de verzendkosten bij het afrekenen, voor je betaalt.

Nee. We verzenden naar elk land met douanekosten inbegrepen, dus je betaalt niets extra bij levering.

Ja, zolang we nog niet begonnen zijn met je bestelling te maken.

Mail ons zo snel mogelijk op team@maisondereve.online met je ordernummer en het nieuwe adres.

Gebruik de maattabel op elke productpagina en vergelijk met een stuk dat je al hebt.

Maten verschillen per model. Twijfel je tussen twee maten, of draag je het graag ruimer? Neem een maat groter. Open de maattabel

Ja. Onze stukken zijn ontworpen om door iedereen gedragen te worden.

Gebruik de maten in de maattabel om je pasvorm te kiezen.

Je kunt het binnen 14 dagen na levering ruilen voor een andere maat.

Zie hoe ruilen werkt.

Neem binnen 14 dagen na levering contact op met je ordernummer en de maat die je wilt.

Ruilen kan voor hetzelfde artikel, zolang de maat beschikbaar is. Het stuk moet ongedragen, ongewassen en met labels zijn. De retourverzending betaal je zelf. We sturen je de retourgegevens per e-mail: team@maisondereve.online.

Laat het ons binnen 14 dagen na levering weten, en stuur het stuk binnen de 14 dagen daarna terug.

1. Vul het retourformulier in of mail ons met je ordernummer.
2. Stuur het stuk ongedragen, ongewassen en met labels terug. De retourverzending betaal je zelf.
3. Na controle betalen we je binnen 1 tot 2 dagen terug.

Alle details: retourbeleid.

Dat spijt ons. We vervangen het of betalen je terug, en wij dragen de kosten.

Mail team@maisondereve.online binnen 14 dagen na levering met je ordernummer, een korte beschrijving van het probleem en duidelijke foto's van het stuk en het probleem.

We betalen terug binnen 1 tot 2 dagen nadat je retour is goedgekeurd.

Je bank of PayPal heeft daarna soms 3 tot 10 werkdagen nodig om het op je rekening te tonen.

Ja, als we nog niet begonnen zijn met maken. Mail ons zo snel mogelijk.

Stuur je ordernummer en wat je wilt wijzigen naar team@maisondereve.online. Is de productie gestart, dan kunnen we de bestelling niet meer wijzigen of annuleren, maar je kunt ze na levering nog terugsturen.

Met de betaalmethoden die je bij het afrekenen ziet, waaronder de gangbare kaarten en PayPal.

Nee, één kortingscode per bestelling.

Controleer de spelling, de vervaldatum en een eventueel minimumbedrag.

Per bestelling kan maar één code. Werkt het nog niet? Mail team@maisondereve.online voor je bestelt en we helpen je.

Ja. Cadeaubonnen komen per e-mail en zijn geldig in de hele winkel.

Koop een cadeaubon

Volg het wasetiket in het kledingstuk.

Voor bedrukte stukken: binnenstebuiten en koud wassen, en niet rechtstreeks over de print strijken.

Onze prints zijn gemaakt om lang mee te gaan. Met de juiste zorg blijven ze helder.

Bij vaak wassen kan wat natuurlijke slijtage optreden; binnenstebuiten en koud wassen helpt het meest.