Comment pouvons-nous vous aider ?

Saisissez votre numéro de commande et votre e-mail sur notre page de suivi pour voir où se trouve votre commande.

Vous verrez si votre pièce est encore en fabrication, en route ou presque arrivée, avec une date de livraison estimée. Suivre ma commande

En général, non. Les colis internationaux ne sont scannés qu'à quelques étapes, le suivi peut donc rester inchangé 5 à 7 jours.

Pas de mise à jour depuis plus de 10 jours ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous vérifierons auprès du transporteur.

La plupart de ces colis arrivent dans les 48 heures.

1. Vérifiez votre boîte aux lettres, vos voisins, l'accueil de votre immeuble et tout lieu sûr.
2. Vérifiez l'adresse de livraison dans votre e-mail de confirmation.
3. Attendez 48 heures : les transporteurs scannent parfois un colis comme livré avant son arrivée.
4. Toujours rien ? Écrivez-nous dans les 14 jours suivant le scan de livraison avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Vérifiez d'abord vos spams ou l'onglet Promotions.

La confirmation de commande arrive en quelques minutes. L'e-mail d'expédition suit dès que votre commande est en route. Pas de confirmation au bout d'une heure ? Écrivez-nous et nous vérifierons votre commande et votre adresse e-mail.

La plupart des commandes arrivent sous 2 à 3 semaines.

Nos t-shirts, hoodies et longsleeves imprimés sont imprimés pour vous : quelques jours pour les imprimer et les contrôler, puis une expédition internationale jusqu'à votre porte. Les pièces qui ne sont pas imprimées à la commande, comme nos pulls, partent sous un ou deux jours et arrivent généralement plus vite. Les périodes chargées et les jours fériés peuvent parfois ajouter quelques jours. Suivez votre commande pour voir votre date de livraison estimée.

Parce que beaucoup de nos pièces sont imprimées pour vous, et que nous les expédions où que vous soyez dans le monde.

Maison De Rêve est une petite marque indépendante. Nous avons choisi de ne pas remplir des entrepôts avec un stock imprimé qui ne serait peut-être jamais porté. Nos t-shirts, hoodies et longsleeves imprimés sont imprimés pour vous dès votre commande, contrôlés à la main, puis envoyés directement chez vous. D'autres pièces, comme nos pulls, sont fabriquées à l'avance en petites séries et partent sous un ou deux jours.

Ainsi, quelqu'un à Stockholm, New York ou Amsterdam peut porter la même pièce, droits de douane inclus et livraison offerte dès 90 €, sans surproduction de notre part. C'est un peu plus long que la mode express. Nous pensons que cela vaut l'attente, et nous vous tenons informé à chaque étape.

Nous livrons dans le monde entier. La livraison est offerte dès 90 € d'achat.

En dessous de 90 €, les frais de livraison s'affichent au paiement, avant de régler.

Non. Nous expédions droits de douane payés vers tous les pays : vous n'avez rien à payer à la livraison.

Oui, tant que nous n'avons pas commencé la fabrication de votre commande.

Écrivez-nous au plus vite à team@maisondereve.online avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse.

Utilisez le guide des tailles sur chaque fiche produit et comparez avec une pièce que vous avez déjà.

Les mesures varient selon les modèles. Entre deux tailles, ou vous préférez une coupe ample ? Prenez la taille au-dessus. Voir le guide des tailles

Oui. Nos pièces sont pensées pour être portées par tous.

Utilisez les mesures du guide des tailles pour choisir votre coupe.

Vous pouvez l'échanger contre une autre taille dans les 14 jours suivant la livraison.

Voir comment fonctionnent les échanges.

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et la taille souhaitée.

Les échanges concernent le même article, selon la disponibilité. L'article doit être non porté, non lavé et avec ses étiquettes. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous enverrons les informations de retour par e-mail : team@maisondereve.online.

Prévenez-nous dans les 14 jours suivant la livraison, puis renvoyez l'article dans les 14 jours qui suivent.

1. Remplissez le formulaire de retour ou écrivez-nous avec votre numéro de commande.
2. Renvoyez l'article non porté, non lavé et avec ses étiquettes. Les frais de retour sont à votre charge.
3. Après vérification, nous vous remboursons sous 1 à 2 jours.

Tous les détails : politique de remboursement.

Nous en sommes désolés. Nous le remplaçons ou vous remboursons, et les frais sont à notre charge.

Écrivez à team@maisondereve.online dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande, une courte description du problème et des photos claires de l'article et du défaut.

Nous remboursons sous 1 à 2 jours après validation de votre retour.

Votre banque ou PayPal peut ensuite mettre 3 à 10 jours ouvrés pour l'afficher sur votre compte.

Oui, si nous n'avons pas encore commencé la fabrication. Écrivez-nous au plus vite.

Envoyez votre numéro de commande et la modification souhaitée à team@maisondereve.online. Une fois la production lancée, nous ne pouvons plus modifier ni annuler la commande, mais vous pouvez toujours la retourner après livraison.

Avec les moyens de paiement affichés au paiement, dont les principales cartes et PayPal.

Non, un seul code de réduction par commande.

Vérifiez l'orthographe, la date d'expiration et un éventuel montant minimum.

Un seul code par commande. Ça ne marche toujours pas ? Écrivez à team@maisondereve.online avant de commander et nous vous aiderons.

Oui. Les cartes cadeaux sont envoyées par e-mail et valables sur toute la boutique.

Acheter une carte cadeau

Suivez l'étiquette d'entretien à l'intérieur du vêtement.

Pour les pièces imprimées : lavez à l'envers, à froid, et ne repassez pas directement sur l'impression.

Nos impressions sont faites pour durer. Avec un bon entretien, elles restent éclatantes.

Une légère usure naturelle peut apparaître avec des lavages fréquents ; laver à l'envers et à froid aide le plus.