¿Cómo podemos ayudarte?

Introduce tu número de pedido y tu email en nuestra página de seguimiento para ver dónde está tu pedido ahora mismo.

Verás si tu prenda aún se está fabricando, está en camino o casi ha llegado, con una fecha de entrega estimada. Seguir mi pedido

Normalmente no. Los paquetes internacionales solo se escanean en algunos puntos, así que el seguimiento puede quedarse quieto de 5 a 7 días.

¿Más de 10 días sin novedades? Escríbenos con tu número de pedido y lo comprobaremos con el transportista.

La mayoría de estos paquetes aparecen en 48 horas.

1. Revisa tu buzón, a tus vecinos, la recepción del edificio y cualquier lugar seguro.
2. Comprueba la dirección de entrega en el email de confirmación.
3. Espera 48 horas: a veces los transportistas marcan un paquete como entregado antes de que llegue.
4. ¿Sigue sin aparecer? Escríbenos en un plazo de 14 días desde el escaneo de entrega con tu número de pedido. Abriremos una investigación con el transportista.

Revisa primero tu carpeta de spam o promociones.

La confirmación del pedido llega en pocos minutos. El email de envío llega cuando tu pedido está en camino. ¿Sin confirmación después de una hora? Escríbenos y revisaremos tu pedido y tu email.

La mayoría de los pedidos llegan en 2 a 3 semanas.

Nuestras camisetas, sudaderas con capucha y camisetas de manga larga estampadas se estampan para ti: unos días para estamparlas y revisarlas, y después envío internacional hasta tu puerta. Las prendas que no se estampan bajo pedido, como nuestros jerséis, salen en uno o dos días y suelen llegar antes. Las temporadas altas y los festivos pueden añadir algunos días. Sigue tu pedido para ver la fecha de entrega estimada.

Porque muchas de nuestras prendas se estampan para ti, y las enviamos a cualquier lugar del mundo.

Maison De Rêve es una marca pequeña e independiente. Decidimos no llenar almacenes con stock estampado que quizá nunca se use. Nuestras camisetas, sudaderas con capucha y camisetas de manga larga estampadas se estampan cuando haces tu pedido, se revisan a mano y se envían directamente a tu puerta. Otras prendas, como nuestros jerséis, se fabrican antes en pequeñas series y salen en uno o dos días.

Así, alguien en Estocolmo, Nueva York o Ámsterdam puede llevar la misma prenda, con aranceles incluidos y envío gratis desde 90 €, sin que produzcamos de más. Tarda un poco más que la moda rápida. Creemos que merece la pena la espera, y te mantenemos informado en todo momento.

Enviamos a todo el mundo. El envío es gratis a partir de 90 €.

Por debajo de 90 €, verás el coste de envío al finalizar la compra, antes de pagar.

No. Enviamos a todos los países con los aranceles pagados, así que no pagas nada extra al recibir el paquete.

Sí, siempre que no hayamos empezado a fabricar tu pedido.

Escríbenos lo antes posible a team@maisondereve.online con tu número de pedido y la nueva dirección.

Usa la guía de tallas de cada producto y compárala con una prenda que ya tengas.

Las medidas varían según el modelo. ¿Dudas entre dos tallas o prefieres un ajuste holgado? Elige la talla más grande. Ver la guía de tallas

Sí. Nuestras prendas están pensadas para todo el mundo.

Usa las medidas de la guía de tallas para elegir tu ajuste.

Puedes cambiarla por otra talla en los 14 días siguientes a la entrega.

Mira cómo funcionan los cambios.

Contáctanos en los 14 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y la talla que quieres.

Los cambios son por el mismo artículo, según disponibilidad. La prenda debe estar sin usar, sin lavar y con las etiquetas. El envío de vuelta corre de tu cuenta. Te enviaremos los datos de devolución por email: team@maisondereve.online.

Avísanos en los 14 días siguientes a la entrega y devuelve el artículo en los 14 días siguientes.

1. Rellena el formulario de devolución o escríbenos con tu número de pedido.
2. Devuelve la prenda sin usar, sin lavar y con las etiquetas. El envío de vuelta corre de tu cuenta.
3. Tras revisarla, te reembolsamos en 1 o 2 días.

Todos los detalles: política de reembolso.

Lo sentimos. Te lo reemplazamos o te devolvemos el dinero, y nosotros asumimos los costes.

Escribe a team@maisondereve.online en los 14 días siguientes a la entrega con tu número de pedido, una breve descripción del problema y fotos claras de la prenda y del defecto.

Reembolsamos en 1 o 2 días tras aprobar tu devolución.

Después, tu banco o PayPal puede tardar de 3 a 10 días laborables en mostrarlo en tu cuenta.

Sí, si aún no hemos empezado a fabricarlo. Escríbenos lo antes posible.

Envía tu número de pedido y lo que quieres cambiar a team@maisondereve.online. Una vez iniciada la producción, no podemos modificar ni cancelar el pedido, pero puedes devolverlo tras la entrega.

Con los métodos de pago que ves al finalizar la compra, incluidas las principales tarjetas y PayPal.

No, un código de descuento por pedido.

Comprueba la ortografía, la fecha de caducidad y si hay un importe mínimo.

Solo se puede usar un código por pedido. ¿Sigue sin funcionar? Escribe a team@maisondereve.online antes de comprar y te ayudamos.

Sí. Las tarjetas regalo se envían por email y valen en toda la tienda.

Comprar una tarjeta regalo

Sigue la etiqueta de cuidado de la prenda.

Para prendas estampadas: lava del revés, en frío, y no planches directamente sobre el estampado.

Nuestros estampados están hechos para durar. Con el cuidado adecuado, mantienen su color.

Con lavados frecuentes puede aparecer algo de desgaste natural; lavar del revés y en frío es lo que más ayuda.