Wie können wir helfen?

Gib deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse auf unserer Tracking-Seite ein, um zu sehen, wo deine Bestellung gerade ist.

Du siehst, ob dein Teil noch gefertigt wird, unterwegs ist oder fast bei dir ist, mit einem voraussichtlichen Liefertermin. Bestellung verfolgen

Meist nicht. Internationale Pakete werden nur an wenigen Stellen gescannt, daher kann das Tracking 5 bis 7 Tage still bleiben.

Mehr als 10 Tage kein Update? Schreib uns mit deiner Bestellnummer, wir prüfen es beim Versanddienstleister.

Die meisten dieser Pakete tauchen innerhalb von 48 Stunden auf.

1. Prüfe Briefkasten, Nachbarn, Empfang deines Gebäudes und Ablageorte.
2. Prüfe die Lieferadresse in deiner Bestellbestätigung.
3. Warte 48 Stunden: Versanddienstleister scannen ein Paket manchmal als zugestellt, bevor es ankommt.
4. Immer noch nichts? Schreib uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Zustellscan mit deiner Bestellnummer. Wir starten eine Nachforschung beim Versanddienstleister.

Schau zuerst in deinen Spam- oder Werbung-Ordner.

Die Bestellbestätigung kommt innerhalb weniger Minuten. Die Versand-E-Mail folgt, sobald deine Bestellung unterwegs ist. Nach einer Stunde keine Bestätigung? Schreib uns, wir prüfen deine Bestellung und E-Mail-Adresse.

Die meisten Bestellungen kommen innerhalb von 2 bis 3 Wochen an.

Unsere T-Shirts, Hoodies und bedruckten Longsleeves werden für dich bedruckt: ein paar Tage zum Bedrucken und Prüfen, dann internationaler Versand bis an deine Tür. Teile, die nicht auf Bestellung bedruckt werden, wie unsere Pullover, verlassen uns innerhalb von ein, zwei Tagen und sind meist schneller bei dir. Stoßzeiten und Feiertage können gelegentlich ein paar Tage hinzufügen. Verfolge deine Bestellung, um deinen voraussichtlichen Liefertermin zu sehen.

Weil viele unserer Teile für dich bedruckt werden und wir sie überallhin auf der Welt versenden.

Maison De Rêve ist ein kleines, unabhängiges Label. Wir haben uns entschieden, keine Lager mit bedruckter Ware zu füllen, die vielleicht nie getragen wird. Unsere T-Shirts, Hoodies und bedruckten Longsleeves werden erst nach deiner Bestellung bedruckt, von Hand geprüft und direkt zu dir geschickt. Andere Teile, wie unsere Pullover, fertigen wir vorab in kleinen Serien; sie verlassen uns innerhalb von ein, zwei Tagen.

So kann jemand in Stockholm, New York oder Amsterdam dasselbe Teil tragen, inklusive Zollgebühren und mit kostenlosem Versand ab 90 €, ohne dass wir überproduzieren. Es dauert etwas länger als Fast Fashion. Wir finden, es lohnt sich zu warten, und halten dich unterwegs auf dem Laufenden.

Wir versenden weltweit. Ab 90 € ist der Versand kostenlos.

Unter 90 € werden die Versandkosten an der Kasse angezeigt, bevor du bezahlst.

Nein. Wir versenden in jedes Land verzollt, du zahlst bei der Lieferung also nichts extra.

Ja, solange wir noch nicht mit der Fertigung begonnen haben.

Schreib uns so schnell wie möglich an team@maisondereve.online mit deiner Bestellnummer und der neuen Adresse.

Nutze die Größentabelle auf jeder Produktseite und vergleiche mit einem Teil, das du schon hast.

Die Maße unterscheiden sich je nach Modell. Zwischen zwei Größen oder magst du es lockerer? Nimm eine Größe größer. Größentabelle öffnen

Ja. Unsere Teile sind für alle gemacht.

Nutze die Maße in der Größentabelle, um deine Passform zu wählen.

Du kannst es innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gegen eine andere Größe umtauschen.

So funktioniert der Umtausch.

Kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit deiner Bestellnummer und der gewünschten Größe.

Umtausch ist für denselben Artikel möglich, je nach Verfügbarkeit. Der Artikel muss ungetragen, ungewaschen und mit Etiketten sein. Die Rücksendekosten trägst du. Wir schicken dir die Rücksendeinfos per E-Mail: team@maisondereve.online.

Gib uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung Bescheid und sende den Artikel innerhalb der folgenden 14 Tage zurück.

1. Fülle das Rücksendeformular aus oder schreib uns mit deiner Bestellnummer.
2. Sende den Artikel ungetragen, ungewaschen und mit Etiketten zurück. Die Rücksendekosten trägst du.
3. Nach der Prüfung erstatten wir innerhalb von 1 bis 2 Tagen.

Alle Details: Rückerstattungsrichtlinie.

Das tut uns leid. Wir ersetzen den Artikel oder erstatten dir den Betrag, die Kosten übernehmen wir.

Schreib an team@maisondereve.online innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit deiner Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und deutlichen Fotos vom Artikel und dem Problem.

Wir erstatten innerhalb von 1 bis 2 Tagen nach Freigabe deiner Rücksendung.

Deine Bank oder PayPal braucht danach eventuell 3 bis 10 Werktage, bis es auf deinem Konto erscheint.

Ja, wenn wir noch nicht mit der Fertigung begonnen haben. Schreib uns so schnell wie möglich.

Sende deine Bestellnummer und deinen Änderungswunsch an team@maisondereve.online. Sobald die Produktion läuft, können wir nichts mehr ändern oder stornieren, du kannst die Bestellung aber nach der Lieferung zurücksenden.

Mit den an der Kasse angezeigten Zahlungsarten, darunter gängige Karten und PayPal.

Nein, ein Rabattcode pro Bestellung.

Prüfe Schreibweise, Ablaufdatum und einen eventuellen Mindestbestellwert.

Pro Bestellung ist nur ein Code möglich. Klappt es immer noch nicht? Schreib an team@maisondereve.online, bevor du bestellst, und wir helfen dir.

Ja. Geschenkkarten kommen per E-Mail und gelten im ganzen Shop.

Geschenkkarte kaufen

Folge dem Pflegeetikett im Kleidungsstück.

Bei bedruckten Teilen: auf links und kalt waschen und nicht direkt über den Druck bügeln.

Unsere Drucke sind langlebig. Mit der richtigen Pflege bleiben sie leuchtend.

Bei häufigem Waschen kann leichte natürliche Abnutzung auftreten; auf links und kalt waschen hilft am meisten.